El comprador tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión. El aviso de intención de devolución debe ser enviado por escrito al correo electrónico info@menstra.eu. Tras el aviso de cancelación, el comprador debe devolver los bienes comprados en un plazo de 14 días. El producto devuelto debe estar intacto, empaquetado en su embalaje original y contener todos los accesorios originales. El producto debe estar en la misma cantidad y sin ningún rastro de uso. La devolución debe incluir los siguientes datos del comprador: •Nombre y apellido •Dirección •Correo electrónico •Número de teléfono de contacto •Número de pedido •Número de cuenta de transacción (IBAN) para el reembolso del precio de compra. El vendedor reembolsará el precio de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos. Los costos de envío de los bienes devueltos corren a cargo del comprador. El vendedor no acepta paquetes contra reembolso (COD). Las reclamaciones por bienes dañados durante el transporte se consideran dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío. El vendedor no considera reclamaciones posteriores. Si al recibir el producto se observan signos de daño, el comprador puede rechazar el envío, y el mensajero debe redactar un informe de reclamación relacionado con el envío dañado.
El vendedor ofrece una garantía de 24 meses para todos los productos. El comprador puede devolver el producto si este no tiene las características que el vendedor prometió explícitamente, si el vendedor envió un producto incorrecto, en cantidad o color incorrecto, o si el producto de alguna manera difiere del pedido del comprador. En tales casos, el comprador puede devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la recepción y puede solicitar un reemplazo inmediato por un producto impecable o el reembolso del precio de compra. La garantía no es válida en caso de: •Desgaste por uso •Daños por uso incorrecto, inadecuado o negligente. En caso de reclamación de garantía, por favor envíe el producto a la dirección del vendedor. El paquete debe incluir los siguientes datos del comprador: •Nombre y apellido •Correo electrónico •Dirección de entrega •Indicación de si el comprador desea un reemplazo del producto o el reembolso del precio de compra. El vendedor está obligado a resolver las reclamaciones en un plazo de 7 días hábiles.
Instrucciones para la devolución de bienes:
Descargue y complete el formulario de devolución de mercancía que se encuentra a continuación.
Asegúrese de que la mercancía esté en su embalaje original y sin daños.
Adjunte el formulario completado en el paquete junto con la mercancía.
Envíe el paquete a la dirección que figura en el formulario de devolución.
Cuando recibamos su devolución, le notificaremos y procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles.
Importante: La devolución es posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los costos de devolución son cubiertos por el comprador.
